Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
En Vogart Bags, nuestro objetivo es que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no está conforme con su pedido, dispone de 30 días naturales para realizar una devolución. El plazo comenzará a partir de la fecha de recepción del envío. Esto se realiza bajo el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Podéis consultar la ley mencionada siguiendo este enlace.
Nuestro departamento de atención al cliente, dispone de un servicio de postventa, para ayudarle a solucionar cualquier incidencia con nuestros artículos, con una atención rápida y eficaz.
Cómo solicitar una devolución
El primer paso para poder solicitar una devolución, es contactar con nuestro departamento. Esto puedo hacerlo de diferentes formas:
- Por email, click aquí.
- Por teléfono 977 42 46 91.
Le contestarán con las instrucciones a seguir según su caso.
Correos Paquetería para su devolución
En todos nuestros envíos, añadimos una etiqueta prepagada de devolución, para que sea más rápido y fácil. Podemos solicitarle una recogida o, si lo prefiere, acercarlo a la oficina de Correos más cercana.
Condiciones generales
· Los artículos a devolver deben ir en su embalaje original y protegidos.
· La etiqueta que se le proporcionará deberá ir pegada en el exterior de la caja.
· No se aceptarán devoluciones de productos usados. En este caso, la empresa se reserva el derecho a aceptar la devolución.
· Si los motivos que le llevan a solicitar una devolución son tales como: ya no lo quiero, no me gusta, el tamaño es diferente al que esperaba, etc. la devolución tendrá un coste de 6,00€ en concepto de envíos.
· Si el motivo de la devolución es por defecto de fábrica o error de Vogart Bags, la devolución será gratuita.
Reembolso del importe
Vogart Bags dispone de 5 días naturales para proceder con el reembolso del pedido, desde la llegada del mismo a nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará de la misma forma en que se pagó.
Consulta nuestras condiciones legales en este enlace.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Plazo de desistimiento
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), haya recibido el producto o el último de los productos en caso de pedidos con entregas separadas.
Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de forma clara dentro del plazo indicado. Puede hacerlo mediante nuestro formulario de desistimiento o a través de cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximp de 14 días naturales. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo, salvo que se indique lo contrario.
Información adicional
Este derecho de desistimiento no afecta a sus derechos legales como consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
Ejercer derecho de desistimiento